Keičiasi pacientų skundų nagrinėjimo tvarka

Nuo š. m. rugsėjo 1 d. įsigalios pakeistas Pacientų skundų nagrinėjimo Valstybinėje akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnyboje (VASPVT) tvarkos aprašas.

Esminiai tvarkos aprašo pakeitimai:

–              Patvirtinama paciento pateikiamo skundo forma ir skundas teikiamas VASPVT užpildžius nurodytą skundo formą;

–              Papildoma naujais pagrindais, kada paciento skundas nenagrinėjamas ar skundo nagrinėjimas nutraukiamas:  jeigu jis grindžiamas akivaizdžiai tikrovės neatitinkančiais faktais arba jeigu  jo turinys ir (ar) ar forma pažeidžia etikos ir geros moralės normas (pvz. vartojami necenzūriniai, įžeidžiantys žodžiai ir pan.); jeigu skundas VASPVT teikiamas praėjus Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymo 23 straipsnio 1 dalyje nurodytam kreipimosi į asmens sveikatos priežiūros įstaigą terminui (3 metai).

–              Praplėsti skundų vertinimo grupės priimami sprendimai dėl skundo išnagrinėjimo:

• jei skundas išnagrinėtas pagal Skundų vertinimo grupės rekomendacijas ir asmens sveikatos priežiūros įstaiga VASPVT pateikia pareiškėjo aiškiai išreikštą patvirtinimą (pvz., el. laišku, pasirašius susitikimo protokole ir pan.), kad jo skundas išnagrinėtas tinkamai, priima sprendimą laikyti skundą išnagrinėtu;
• jei skundas išnagrinėtas pagal Skundų vertinimo grupės rekomendacijas, asmens sveikatos priežiūros įstaiga deda maksimalias pastangas, siekdama išsamiai išnagrinėti skundą, ir pateikia išsamius paaiškinimus dėl skunde nurodytų aplinkybių bei iš pateiktų įrodymų matyti, kad iš esmės atsakyta į skunde keliamus klausimus, o tolimesnis skundo nagrinėjimas nėra prasmingas, priima sprendimą laikyti skundą išnagrinėtu;
• jei pareiškėjas nebendradarbiauja su asmens sveikatos įstaiga, jai siekiant įgyvendinti Skundų vertinimo grupės rekomendacijas (pvz., be svarbių priežasčių atsisako bendrauti, atvykti į susitikimą ir pan.), ir tokie veiksmai neleido asmens sveikatos įstaigai tinkamai įgyvendinti Skundų vertinimo grupės rekomendacijų, priima sprendimą laikyti skundą išnagrinėtu;
• jei skundas išnagrinėtas nepilnai įgyvendinus Skundų vertinimo grupės rekomendacijas ir (arba) pareiškėjas nurodo, kad jo netenkina asmens sveikatos priežiūros įstaigos veiksmų, vykdant Skundų vertinimo grupės rekomendacijas, rezultatas ir jis tai objektyviai ir motyvuotai pagrindžia raštu, tačiau yra išlikusi galimybė ginčą išspręsti taikiai, Skundų vertinimo grupė asmens sveikatos priežiūros įstaigai teikia papildomas rekomendacijas, nustatydama ne ilgesnį nei 10 darbo dienų terminą rekomendacijoms įgyvendinti. Šis terminas motyvuotu asmens sveikatos priežiūros įstaigos prašymu gali būti pratęstas ne ilgesniam nei 10 darbo dienų laikotarpiui;
• jei skundas išnagrinėtas ne pagal Skundų vertinimo grupės rekomendacijas ir (arba) pareiškėjo netenkina asmens sveikatos priežiūros įstaigos veiksmų, įgyvendinant Skundų vertinimo grupės rekomendacijas, rezultatas ir jis tai objektyviai ir motyvuotai pagrindžia raštu, o Skundų vertinimo grupė nemato galimybės skundą išspręsti taikiai, priima sprendimą atlikti patikrinimą aprašo 28 punkte nustatyta tvarka.

Susipažinti su atnaujinta tvarka galite čia: https://e-seimas.lrs.lt/portal/legalAct/lt/TAD/401bf5f281ea11f0b351ee31aa0a26b8